Nya produkter med många hushållsapparater måste regleras omedelbart

Hushållsapparater och hemelektronikprodukter är nära besläktade med konsumenternas dagliga liv, och är också ett av de hårdast drabbade områdena där problem och klagomål uppstår. Reportern för New Consumer Daily har samlat in data från olika källor för att reda ut och sammanfatta de relevanta frågorna som lyfts fram i marknadsfeedbacken under det senaste året.

På grund av den snabba tekniska utvecklingen av hushållsprodukter har det funnits många "online-blockbusters" och nya produkter som svarar på nya scenarier. Dessa produkter måste snarast regleras och accepteras av marknadsstandardcertifiering.

Dessutom finns det också många klagomål på smarttelefonprodukter, främst med fokus på huvudvarumärket. Bland dem har virtuella tjänsteprodukter som är beroende av plattformar som smartphones/tv-apparater kritiserats av China Consumer Association.

Antalet klagomål på hushållsprodukter är fortfarande högt

Enligt analysen av klagomål som mottogs av National Consumer Association 2022, släppt av China Consumer Association, rankades antalet klagomål från elektroniska hushållsapparater, dagliga förnödenheter, mat, kläder, skor och hattar och transportfordon bland de fem bästa.

bild

Bland dem är hushållselektronik nära relaterad till människors liv, och på grund av tekniska framsteg och accelererad produktiteration har denna kategori genererat en mängd nya hushållsapparater runt en mängd olika scenarier, såsom matlagningsmaskiner, luftrenare, soprobotar, intelligenta projektorer och så vidare.

Dessutom har olika marknadssegment för små hushållsapparater och "röda onlineprodukter" dykt upp i en oändlig ström och blivit den främsta tillväxtkraften på marknaden för elektroniska hushållskonsumenter.

Enligt "White Paper on Business Trends in the Consumer Electronics Industry" som släpptes av Tmall 2023 och Euromonitor-data har vertikala långsvansade produkter dykt upp under konsumentåterhämtningsperioden, med en försäljningstillväxt från år till år som översteg 100 % förra året .

bild

Under 2016-2020 var CAGR för elektriska riskokare, rakhyvlar, induktionshällar och vattenkokare runt 0-10 %, medan nya köksapparater som långsvansade produkter som fritöser, juicemaskiner i västerländsk stil, elektriska ugnar, och elektriska hotpots insåg att efterfrågan väcktes genom konsumentutbildning, och den totala tillväxttakten på marknaden var över 20 %.

På grund av det faktum att denna kategori involverar flera användningsupplevelser såsom produktkvalitet och eftermarknadsservice, och involverar mycket varumärke, kanal, bransch och professionell kunskap. När de väl stöter på ett problem står konsumenterna inte bara inför sina egna ekonomiska förluster, utan kan också stöta på situationer som att handlare drar sig undan ansvar och svårigheter att skydda sina rättigheter.

Enligt statistiken över klagomål som mottagits av National Consumers Association, 2022, accepterade National Consumer Association totalt 1151912 konsumentklagomål. Bland dem fanns det 388492 klagomål från kundservicekunder, vilket motsvarar 33,73 % av det totala antalet klagomål, en ökning med 58931 ärenden jämfört med 2021, vilket står för 2,19 % av ökningen.

Det fanns 121 524 klagomål om hushållselektronik och hushållsapparater, vilket motsvarar 10,55 % av det totala antalet klagomål, en ökning med 13 103 jämfört med 2021, vilket motsvarar 0,17 %, och som fortfarande ligger på första plats i antalet klagomål om olika varor.

Nya hushållsprodukter måste snarast regleras. Även om vissa "onlinekändis" hushållsapparater har attraherat många unga konsumentgrupper som förlitar sig på snyggt utseende och nya idéer, måste de också möta problem med produktkvalitet och potentiella säkerhetsrisker.

Smarta telefoner har blivit ett klagomål mot "hårt drabbade områden", och Konsumentförbundet har kritiserat "dockaliknande avgifter" vid namn

Enligt uppgifter som släppts av IDC idag, trots nedgången i leveranser av smartphones, kommer Kinas smartphonesändningar fortfarande att nå 286 miljoner enheter år 2022. Antalet klagomål kring den smartphonerelaterade industrin är fortfarande högt.

Enligt uppgifter från China Consumers Association, bland de specifika klagomålen om råvaror, är antalet klagomål om kommunikationsprodukter 36990, på fjärde plats, med batterier som en av de mest talrika frågorna i klagomålstvister.

Å ena sidan, med populariteten för smarta telefonskärmar med höga uppdateringsfrekvenser, eftersom skärmar som förbrukar stora mängder energi, ökar strömförbrukningen; Å andra sidan har den snabba förbättringen av snabbladdningsspecifikationerna också lett till en kraftig ökning av mängden värme som genereras under telefonladdning. Överlagringen av dubbla faktorer gör mobiltelefonbatterier benägna att drabbas av problem som maximal batterikapacitetskrympning, batteriutbuktning och så vidare.

Dessutom har uppkomsten av den framväxande produktformen av vikskärmar också ökat kostnaden för skärmunderhåll. Många konsumenter har också rapporterat på klagomålsplattformen att den "konstnärliga skadan" på den officiella identifieringsskärmen är orimlig, vilket resulterar i problem med den vikbara skärmproduktens egen skärm under garantiperioden, och att konsumenterna måste stå för högt underhåll av skärmen kostar många gånger.

Dessutom, eftersom smartphonesändningar är koncentrerade till de flesta av de främsta varumärkena, fann en reporter från New Consumer Daily genom nyckelordssökningar på Black Cat-klagomålsplattformen att klagomålen också mestadels är koncentrerade till varumärken med toppleveranser.

Bland dessa klagomål står kundtjänstproblem för 13 %, inklusive dålig kundtjänstattityd, felaktig hantering, försenad hantering och oförmåga att kontakta kundtjänst. Underhållsproblem står för 9 %, inklusive tvister över garantiperioden, underhållsomfattning och underhållskostnader. Problemet med avgiftsavdrag står för 4 %, inklusive otillåtet avgiftsavdrag av konsumentklagomålssystem eller programvara, och återbetalning som begärts av föräldrar för att ladda minderåriga.

Förutom hushållselektronikprodukter är virtuella tjänsteprodukter som är beroende av intelligenta enhetsplattformar också ett katastrofområde för konsumentklagomål. Bland dem uppmanar Konsumentföreningen till och med smart-tv-plattformen att ta betalt för "dockor":

För det första orsakade laddningen av "dockastil" av den smarta TV-plattformen konsumenternas missnöje. På grund av de oberoende resurserna för varje modul i smart-tv-systemet kan konsumenter fortfarande inte se allt videoinnehåll trots kontinuerlig laddning.

Den andra är den dåliga serviceupplevelsen för videoplattformsmedlemmar. Videoplattformen begränsar den mobila skärmcastingfunktionen för ursprungliga medlemsanvändare. Om begränsningen hävs är det nödvändigt att köpa dyrare medlemstjänster med mervärde. Konsumenter betalar allt högre avgifter, men upplevelsen är kraftigt rabatterad.

Konsumentföreningen påminner om att när de köper mobiltelefoner, datordigitala produkter och andra produkter måste konsumenterna följa principen om rationell konsumtion, fokusera på tjänsteskydd, förstå den juridiska kunskapen relaterad till skydd av konsumenträttigheter och försöka välja handlare med strikt standarder, gott rykte och högt anseende för konsumtion för att skydda sina egna konsumtionsrättigheter och intressen.